Часто задаваемые вопросы

О RUSSPASS

RUSSPASS — это туристический сервис для путешествий по России, созданный при поддержке Правительства Москвы.

Сервис позволяет забронировать авиабилеты и отели, спланировать досуг, приобрести билеты в музеи, театры, на концерты и другие активности в режиме одного окна.

  • Спланируйте поездку самостоятельно — для этого составьте и сохраните в «Плане поездки» свой уникальный маршрут.

    Вы можете выбрать уже готовый маршрут, составленный профессиональными гидами.

    Понравилась локация или маршрут — добавьте их в «Избранное» или поделитесь с друзьями в социальных сетях.

  • С помощью RUSSPASS можно составить маршрут для любого региона России. Просто зайдите на сайт или в приложение, выберите направление, спланируйте свое путешествие или воспользуйтесь готовыми предложениями.

Билеты RUSSPASS

Билеты RUSSPASS — это электронные билеты с QR-кодом. Они открывают доступ в музеи, галереи, театры, на концерты, с ними можно прокатиться по канатной дороге или отправиться на экскурсию по городу на автобусе по системе Hop on Hop off.

  • Все билеты хранятся в Личном кабинете в разделе «События». Авиа- и железнодорожные билеты, брони гостиниц направляются по электронной почте, указанной при регистрации.

  • Для посещения локации или мероприятия предъявите QR-код в распечатанном или электронном виде. Обратите внимание, что QR-код с измененным/замазанным/нечитаемым рисунком недействителен. Вы можете передать или подарить свой QR-код друзьям или знакомым. При этом не размещайте его в социальных сетях или не создавайте ситуации, когда его могут скопировать.

  • Использовать QR-код для прохода можно только один раз. Исключения — партнеры, работающие по системе Hop on Hop off. В Москве это флотилия Radisson Royal Moscow и двухэтажные автобусы City Sightseeing Bus. С QR-кодом RUSSPASS можно многократно пользоваться услугой в течение 24, 48 или 72 часов.

Маршруты

Маршруты — это готовые тематические путешествия по городу — пешком и/или на общественном транспорте. Их можно спланировать по дням, а весь путь отображается на карте. В некоторые маршруты включены билеты в музеи, а также возможность бронирования столиков в ресторане.

  • Для покупки маршрута добавьте его в «План поездки», нажав кнопку «В избранное». Далее оплатите выбранные локации. После покупки все билеты отобразятся в Личном кабинете/Профиле.

  • Вы можете создавать собственные маршруты. Для этого добавьте в «План поездки» сразу несколько маршрутов или локаций, нажав кнопку «В избранное». Выставите активности в том порядке, который вам наиболее удобен. При составлении маршрута обратите внимание на расписание локаций — в некоторые дни они могут быть закрыты.

Профиль

Узнайте, какие функции доступны пользователям в Личном кабинете.

  • В разделе «Профиль» можно изменить свои личные данные и пароль для входа в аккаунт.

  • Информация о всех действующих заказах и билетах доступна в соответствующих разделах Личного кабинета (Профиля). Там же можно посмотреть историю заказов по прошедшим мероприятиям.

  • Номер заказа необходим, например, при оформлении возврата денежных средств за неиспользованный билет или для обращения в Службу поддержки. Номер заказа указан в подтверждении заказа, который направляется на адрес электронной почты сразу после оплаты услуги, и в электронном билете.

  • Нам очень жаль, что вы приняли такое решение, и надеемся, что передумаете. Для удаления аккаунта необходимо отправить заявку в Службу поддержки.

Оплата

  • Стоимость всех билетов, продуктов и услуг на RUSSPASS указана в рублях. Стоимость в валютах иностранных государств носит информационный характер и указана по курсу ЦБ РФ на день оформления заказа. Оплата производится в рублях. Если валюта счета карты и валюта покупки различаются, конвертация происходит по курсу банка, выпустившего карту.

  • Для оплаты принимаются карты платежных систем «Мир», Visa, MasterCard.

Отмена и возврат покупок

  • Отмена покупок и возврат билетов осуществляются по условиям Публичной оферты.

  • Напишите письмо на support@russpass.ru или воспользуйтесь формой обратной связи https://russpass.ru/support, выбрав тему «Возвраты». Оформить возврат денежных средств за мультимаршруты, авиа- и ж/д билеты можно внутри заказа в разделе «Мои покупки».