ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА RUSSPASS

Настоящая Публичная оферта RUSSPASS (далее — Оферта) Автономной некоммерческой организации «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» (ОГРН 1187700020947, ИНН 7703468243, адрес: 125009, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Тверской, ул. Тверская, д. 5 А, тел. + 7 (495) 957—96—77, адрес электронной почты: info@welcome.moscow) в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением, адресованным неопределенному кругу физических лиц, приобретать Услуги с использованием функций Платформы, заключив Договор на изложенных ниже условиях (далее — Договор).

Перед приобретением Услуг с использованием Платформы Пользователь должен ознакомиться с условиями Оферты, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности, расположенными на Платформе.

Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Пользователем действий, предусмотренных Офертой. Указанные действия означают ознакомление и безоговорочное принятие Пользователем всех условий Оферты, Пользовательского соглашения, а также ознакомление Пользователя с Политикой конфиденциальности.

1.1. Если Офертой прямо не установлено иное, термины и определения, используемые в Оферте с большой буквы, имеют следующее значение:

Платформа ― Комплексная информационная система «Московская цифровая туристская платформа», реализация которой осуществляется в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 25 сентября 2019 г. № 1230-ПП «О проекте «Московская цифровая туристская платформа», взаимодействующая с Пользователями под знаком обслуживания RUSSPASS посредством сайта в сети Интернет, расположенного на доменном имени (включая его субдомены) russpass.ru, а также мобильного приложения RUSSPASS.

Оператор ― Автономная некоммерческая организация «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы», осуществляющая управление Платформой и обеспечивающая ее развитие. Оператор является правообладателем товарного знака (знака обслуживания) RUSSPASS.

Мобильное приложение ― программное обеспечение, принадлежащее Оператору, посредством взаимодействия с которым осуществляется доступ к Платформе с мобильных устройств.

Партнер — лицо, которое находится в договорных отношениях с Оператором в рамках деятельности последнего, связанной с Платформой.

Перевозчики — юридические лица или индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги по перевозке Пользователей внутренним водным транспортом.

Гиды — экскурсоводы (гиды), являющиеся индивидуальными предпринимателями или физическими лицами, применяющими специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» в соответствии с Федеральным законом от 27 ноября 2018 г. № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход», предоставляющими услуги экскурсоводов (гидов) и имеющими аттестат экскурсовода (гида).

Сервисный партнер — лицо, которое находится в договорных отношениях с Оператором в рамках деятельности последнего, связанной с Платформой, предоставляющее Оператору программное обеспечение, с помощью которого осуществляется бронирование/покупка Услуг и оформление электронных или иных документов.

Место размещения — место временного размещения, предназначенное для оказания Партнером услуг по временному размещению Пользователей.

Развлекательные услуги — предлагаемые к приобретению Пользователями услуги культурно-развлекательного и/или услуг Гидов, а также услуги Перевозчиков, представленные на Платформе.

Услуги по размещению — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Месте размещения, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Партнером самостоятельно.

Партнерские услуги — услуги транспортного, сервисного и иного характера, приобретение которых осуществляется Пользователями через Платформу у Партнеров Оператора.

Сервисные услуги — предлагаемые к приобретению Пользователями услуги, оказываемые Сервисным партнером, представленные на Платформе через программное обеспечение Сервисного партнера.

Информационные услуги — услуги, представляемые на Платформе бесплатно.

Услуги — совокупность услуг, предоставляемых Оператором на Платформе.

Проездной билет — документ в электронном виде, подтверждающий право Пользователя на получение услуг Перевозчика.

Конструктор — функционал, обеспечивающий возможность приобретения Пользователями Платформы Услуг.

Пакет Платформы — сформированный Платформой набор неотделимых Услуг.

Заказ — сформированный в интерфейсе Платформы заказ, состоящий из одной и более Развлекательных услуг, Партнерских услуг, Сервисных услуг, Услуг по размещению и/или Пакета Платформы.

Идентификатор RUSSPASS — QR-код / штрих-код / бар-код / промокод / номер бронирования, сформированный Платформой, являющийся универсальным способом идентификации Пользователей Платформы ее Партнерами и основанием получения Услуг Партнеров. Один Идентификатор RUSSPASS может являться как основанием получения услуг одного Партнера, так и нескольких.

Пользователь — физическое лицо, обладающее дееспособностью, приобретающее Услуги с использованием Платформы.

Личный кабинет — особый раздел Платформы для Пользователя, в котором отображается информация о приобретенных Пользователем услугах и используемых функционалах, а также иная информация, предоставление которой предусмотрено функциональностью данного раздела.

Регистрация — процедура создания Пользователем Личного кабинета.

Аутентификация — процедура проверки Платформой полномочий Пользователя для входа в Личный кабинет.

Логин — последовательность символов, обозначающая собой электронную почту Пользователя для целей его Аутентификации.

Пароль — пароль многократного использования, представляющий последовательность символов, определенную Пользователем, которая используется для подтверждения права Логина на Аутентификацию.

Служба поддержки Оператора — call-центр Оператора, осуществляющий поддержку Пользователей.

Служба поддержки Партнера — call-центр Партнера, осуществляющий поддержку Пользователей, в случае приобретения Партнерских услуг.

2.1. Предметом Оферты является бронирование и/или приобретение Пользователем Услуг с использованием Платформы. Оператор предоставляет Пользователю возможность создать Личный кабинет, посредством взаимодействия с которым Пользователю предоставляется возможность приобретать Услуги, представленные на Платформе, а также осуществлять иные действия, предусмотренные Платформой.

2.2. Принятие (акцепт) Пользователем Оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации на указанных в Оферте условиях осуществляется путем совершения Пользователем следующих действий:

2.2.1. Регистрация Пользователя на Платформе (если Пользователь не проходил ранее процедуру регистрации). Для регистрации на Платформе Пользователь должен:— перейти по адресу Платформы в сети Интернет (указан в пункте 1.1 Оферты) или осуществить вход на Платформу через Мобильное приложение, произвести нажатие кнопки «Вход», ввести свой номер телефона или адрес электронной почты, произвести нажатие кнопки «Продолжить», ввести код подтверждения, высланный на введенный номер телефона или адрес почты соответственно, заполнить все остальные необходимые поля на экране для Регистрации. — предоставить согласие на обработку персональных данных и ознакомиться с текстом Оферты, Пользовательского соглашения и Политикой конфиденциальности и подтвердить процедуру регистрации нажатием кнопки «Зарегистрироваться».

2.2.2. Выбор Услуг.

2.2.3. Оплата Развлекательных услуг в соответствии с разделом 3 Оферты (при использовании Платформы для приобретения Пользователем Развлекательных услуг); оплата Услуг по размещению в соответствии с разделом 5 Оферты (при использовании Платформы для приобретения Пользователем Услуг по размещению); размещение Заявки на бронирование в соответствии с разделом 7 Оферты (при использовании Платформы для приобретения Пользователем Партнерских услуг) либо оплата Сервисных услуг в соответствии с разделом 9 Оферты (при использовании Платформы для приобретения Пользователем Сервисных услуг). При этом произойдет Регистрация Пользователя на Платформе согласно пункту 2.2.1 Оферты, если пункт 2.2.1 Оферты не был выполнен ранее.

2.3. Датой и временем заключения Договора является дата и время Регистрации пользователя на Платформе согласно пункту 2.2.1 Оферты и/или получения Оператором соответствующей оплаты Услуги согласно пункту 2.2.3 Оферты.

2.4. Фиксация факта заключения Договора осуществляется Оператором посредством учета во внутренней базе данных Платформы, а информация из соответствующей базы данных является неоспоримым доказательством заключения Договора при возникновении споров между Оператором и Пользователем.

3.1. Платформа предоставляет Пользователю возможность приобретения Развлекательных услуг, в том числе посредством использования Конструктора.

3.2. Оплата Заказа, сформированного Пользователем из Развлекательных услуг посредством Конструктора, признается конклюдентным действием, направленным на вступление в следующие взаимоотношения с Оператором:

3.2.1. Оператор реализует Пользователю Развлекательные услуги от имени своих Партнеров, выступая их агентом или субагентом.

3.2.2. Права и обязанности по сделкам, совершенным в порядке пункта 3.2.1 Договора, приобретают Партнеры Оператора.

3.2.3. После оплаты Заказа Платформа предоставляет Пользователю один или несколько Идентификаторов RUSSPASS, подтверждающих право получения Развлекательных услуг, приобретенных в составе Заказа. Идентификаторы RUSSPASS предоставляются Пользователю в Личном кабинете и направляются на электронную почту Пользователя, указанную в Личном кабинете либо указанную Пользователем при оформлении Заказа.

3.2.4. Идентификаторы RUSSPASS используются в местах предоставления Развлекательных услуг посредством их считывания предназначенным для этих целей оборудованием. Успешное считывание Идентификатора RUSSPASS является основанием предоставления Развлекательных услуг Пользователю — владельцу Идентификатора RUSSPASS.

3.3. Идентификатор RUSSPASS действителен только для однократного использования, он не действителен с измененным/замазанным/нечитаемым рисунком.

3.4. Оплата Заказа, содержащего Пакет Платформы, признается конклюдентным действием, направленным на вступление в следующие взаимоотношения с Оператором:

3.4.1. Оператор реализует Пользователю Пакет Платформы от имени Партнера, в связи с чем соответствующий Партнер отвечает перед Пользователем за качество предоставления Развлекательных услуг, из которых сформирован Пакет Платформы.

3.4.2. Правила востребования Развлекательных услуг, содержащихся в Пакете Платформы, включая порядок и сроки их востребования, определяются Партнером и размещаются Оператором на Платформе. Приобретая Пакет Платформы, Пользователь соглашается с указанными правилами.

4.1. Партнеры реализуют Развлекательные услуги в соответствии с Федеральным законом от 9 октября 1992 г. № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее — Закон о культуре). В связи с этим денежные средства за Развлекательные Услуги подлежат возврату Пользователю в следующем порядке:

4.2. В соответствии с условиями договора, заключенного между Оператором и ООО «Московские канатные дороги», Оператор не осуществляет частичный возврат денежных средств при правомерном отказе Пользователя от посещения мероприятия.Возврат денежных средств за билеты, приобретенные в ООО «Московские канатные дороги», осуществляется только в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, вследствие которых ООО «Московские канатные дороги» полностью прекратило свою работу.

4.3. В соответствии с условиями договора, заключенного между Оператором и ООО «Сити Пасс», Оператор осуществляет возврат денежных средств при отказе Пользователя от покупки Развлекательной услуги на следующих условиях.
После оплаты Пользователь получает Идентификатор RUSSPASS, в котором указаны пункты выдачи карты, позволяющей получить Развлекательные услуги. Если после получения карты Пользователь принял решение отказаться от покупки, возврат денежных средств Пользователю осуществляется исключительно в следующих случаях:— полученная карта не была вскрыта Пользователем и не прошло 14 (Четырнадцать) календарных дней с момента ее приобретения Пользователем;
— полученная карта не работает и это подтвердили в службе поддержки ООО «Сити Пасс».
Денежные средства могут быть возвращены Пользователю также в случае, если в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента оплаты Пользователь не обменял Идентификатор RUSSPASS в пункте выдачи карты и в течение этого срока обратился к Оператору с заявлением на возврат.

4.4. В соответствии с условиями договора, заключенного между Оператором и ООО «Флотилия», Оператор возвращает денежные средства при отказе Пользователя от посещения мероприятия в следующем порядке: — до начала мероприятия — в полном размере;
— в течение часа с момента начала мероприятия — 50% от стоимости Развлекательной услуги.

4.5. В соответствии с условиями договора, заключенного между Оператором и АНО «Центр развития туризма «Ярославия», Оператор осуществляет возврат денежных средств при отказе Пользователя от Развлекательной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

4.6. В соответствии с условиями договора, заключенного между Оператором и ГМИИ им. А.С. Пушкина, Оператор осуществляет возврат денежных средств при отказе Пользователя от Развлекательной услуги в полном размере в следующих случаях:Отказ Пользователя (без уважительной причины): при условии поступления от Пользователя заявления о возврате денежных средств Оператору не позднее 23:59 дня, предшествующего дате посещения мероприятия.Отказ Пользователя от посещения культурно-зрелищного мероприятия по уважительным причинам, а именно: болезнь Пользователя[^4], смерть[^5] члена семьи или близкого родственника при условии поступления от Пользователя заявления о возврате денежных средств Оператору не позднее 23:59 дня посещения, указанного на билете.

4.7. В соответствии с условиями договора, заключенного между Оператором и ГМИИ Республики Татарстан, Оператор осуществляет возврат денежных средств при отказе Пользователя от Развлекательной услуги в полном размере при условии обращения Пользователя с заявлением о возврате в любое время до начала сеанса.

4.8. Оператор реализует Развлекательные услуги, представляемые Гидами в соответствии с законодательством Российской Федерации о туристской деятельности, и осуществляет возврат денежных средств Пользователям при отказе от такой Развлекательной услуги на основании законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Возврат осуществляется Оператором в полном размере за вычетом фактически понесенных расходов, которые определяются Оператором и/или Гидом в каждом конкретном случае.

4.9. В соответствии с условиями субагентского договора, заключенного между Оператором и ООО «СберТройка», Оператор осуществляет возврат денежных средств при отказе Пользователя от использования Проездного билета в следующих случаях:

— при отказе Пользователя от Услуги и возврате им Проездного билета в любое время до отхода борта Перевозчика — возврат осуществляется в размере 100 % стоимости проездного билета;

— вследствие отмены предусмотренного расписанием отправления борта Перевозчика — возврат осуществляется в размере 100 % стоимости Проездного билета;

— при опоздании Пользователя на борт Перевозчика обращение от Клиента о возврате должно поступить Оператору не позднее чем в течение трех часов после отправления борта Перевозчика — возврат осуществляется в размере 50 % стоимости Проездного билета.

Возврат стоимости Проездного билета по иным основаниям, а также рассмотрение иных требований Пользователей, не связанных с возвратом стоимости Проездного билета, Оператором не осуществляется.

4.10. В соответствии с условиями договора, заключенного с Некоммерческой организацией «Культурно-исторический Фонд «Связь времен» (музей Фаберже), Оператор осуществляет возврат денежных средств при отказе Пользователя от Развлекательной услуги в следующих случаях:

4.11. В соответствии с условиями договора, заключенного между Оператором и ООО «Живи Планета», Оператор осуществляет возврат денежных средств при отказе Пользователя от Развлекательной услуги в следующих случаях:

4.12. В соответствии с условиями договора, заключенного между Оператором и Акционерным обществом «Европейские Технологии и Сервис» (многофункциональный комплекс «Мореон»), Оператор осуществляет возврат денежных средств в следующих случаях:

4.13. В соответствии с условиями договора, заключенного между Оператором и Частным учреждением культуры «Музей русского импрессионизма», Оператор осуществляет возврат денежных средств в следующих случаях:

4.14. В соответствии с условиями договора, заключенного между Оператором и Государственным автономным учреждением культуры города Москвы «Центральный парк культуры и отдыха имени М. Горького», Оператор осуществляет возврат денежных средств в следующих случаях:

4.15. В соответствии с условиями договора, заключенного между Оператором и Акционерным обществом «Выставка достижений народного хозяйства», Оператор осуществляет возврат денежных средств в следующих случаях:

4.16. В случае отмены, замены, переноса мероприятия Оператор осуществляет возврат денежных средств Пользователю за приобретенные им Развлекательные услуги. При этом ответственность за возврат денежных средств в случае, указанном в настоящем пункте, несет Партнер.

4.17. Заявления на возврат денежных средств принимаются[^8]:

4.17.1. Через форму обратной связи на Платформе по адресу https://russpass.ru/support, с темой «Возвраты». Подробную информацию Пользователь может получить по телефону Службы поддержки Оператора +7 (495) 122-01-11 и 8 (800) 300-61-22 или по электронной почте, написав сообщение на адрес электронной почты: support@russpass.ru.

4.17.2. По электронной почте Оператора, указанной в пункте 4.17.1 Оферты, в виде скан-копии или фото заявления о возврате денежных средств, составленного согласно приложению к Оферте[^9], заверенного собственноручной подписью Пользователя.

4.18. В течение 10 (Десяти) календарных дней с даты получения заявления Пользователя о возврате денежных средств за Развлекательные услуги Оператор производит проверку правомерности заявленного Пользователем требования, запрашивает дополнительные документы/информацию (при необходимости) и по результатам проверки производит возврат денежных средств Пользователю[^10] или направляет Пользователю мотивированный отказ в возврате денежных средств на электронную почту Пользователя, указанную при направлении Пользователем обращения.

4.19. Возврат денежных средств Пользователю осуществляется исключительно за приобретенные, но не использованные Развлекательные услуги.

5.1. Платформа предоставляет Пользователю возможность приобретения Услуг по размещению, в том числе посредством использования Конструктора.

5.2. Оплата Заказа, сформированного Пользователем из Услуг по размещению посредством Конструктора, признается конклюдентным действием, направленным на вступление в следующие взаимоотношения с Оператором:

5.2.1. Оператор реализует Пользователю Услуги по размещению от имени своих Партнеров, выступая их агентом.

5.2.2. Права и обязанности по сделкам, совершенным в порядке пункта 5.2.1 Договора, приобретают Партнеры Оператора.

5.2.3. После оплаты Заказа Платформа предоставляет Пользователю один или несколько Идентификаторов RUSSPASS, подтверждающих право получения Услуг по размещению, приобретенных в составе Заказа, а также направляет последнему информацию с правилами отмены такого Заказа (за исключением информации об отмене Заказа, указанной в пункте 6.2 Оферты). Идентификаторы RUSSPASS предоставляются Пользователю в Личном кабинете и направляются на электронную почту Пользователя, указанную в Личном кабинете либо указанную Пользователем при оформлении Заказа.

5.2.4. Идентификаторы RUSSPASS используются в Средстве размещения посредством их считывания предназначенным для этих целей оборудованием или иным способом, применимым в данном случае Партнером. Успешное считывание Идентификатора RUSSPASS является основанием предоставления Услуг по размещению Пользователю — владельцу Идентификатора RUSSPASS.

5.3. Идентификатор RUSSPASS действителен только для однократного использования, он не действителен с измененным/замазанным/нечитаемым рисунком.

6.1. Возврат денежных средств за Услуги по размещению Пользователю осуществляет Оператор на основании правил отмены Заказа, размещенных на Платформе, с которыми Пользователь ознакомился на этапе просмотра детальной информации о Заказе перед его оплатой. При этом Пользователю направляются правила отмены Заказа в порядке п. 5.2.3 Оферты.

6.2. В связи с условиями Договора, заключенного между Оператором и Государственным унитарным предприятием города Москвы «Медицинский центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы», Оператор осуществляет возврат Пользователям денежных средств за приобретенные Услуги по размещению в следующем порядке:

6.3. Заявления на возврат денежных средств принимаются[^11]:

6.3.1. Через форму обратной связи на Платформе по адресу https://russpass.ru/support, с темой «Возвраты». Подробную информацию Пользователь может получить по телефону Службы поддержки Оператора +7 (495) 122-01-11 и 8 (800) 300-61-22 или по электронной почте, написав сообщение на адрес электронной почты: support@russpass.ru.

6.3.2. По электронной почте Оператора, указанной в пункте 6.3.1 Оферты, в виде скан-копии или фотографии заявления о возврате денежных средств, составленного согласно приложению к Оферте[^12], заверенного собственноручной подписью Пользователя.

6.4. В течение 10 (Десяти) календарных дней с даты получения заявления Пользователя о возврате денежных средств за Услуги по размещению Оператор проводит проверку правомерности заявленного Пользователем требования, запрашивает дополнительные документы/информацию (при необходимости) и по результатам проверки производит возврат денежных средств Пользователю за вычетом фактически понесенных Оператором и Партнером расходов в соответствии с политикой отмены Заказа[^13] или направляет Пользователю мотивированный отказ в возврате денежных средств на электронную почту Пользователя, указанную при направлении Пользователем обращения.

6.5. Партнер, оказывающий Услуги по размещению, вправе отказать Пользователю в размещении в Средстве размещения в случае, если Пользователь не предоставил Партнеру при заселении документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации, или иные необходимые документы, без которых предоставление Услуг по размещению невозможно, а также в случаях нарушения Пользователем правил проживания, установленных конкретным Партнером. В таких случаях возврат денежных средств Пользователю Оператором не производится.

7.1. Платформа предоставляет Пользователям возможность приобретения Партнерских услуг.

7.2. Получателем денежных средств, уплаченных Пользователем в счет оплаты Партнерских услуг, является Партнер.

7.3. Приобретая Партнерские услуги, Пользователь вступает в договорные отношения с Партнером. Права и обязанности по сделкам, совершенным в порядке раздела 7 Оферты, приобретают Партнеры Оператора.

7.4. Оператор не несет ответственности перед Пользователем за качество предоставления услуг Партнером, а в случае возникновения споров между Партнером и Пользователем информация, хранящаяся на Платформе, может служить исключительно способом подтверждения факта вступления их в договорные отношения.

7.5. Служба поддержки Оператора осуществляет обслуживание Пользователей по вопросам приобретения Партнерских услуг на Платформе. В случае отсутствия такой информации у Оператора, Служба поддержки Оператора осуществляет переадресацию Пользователя на Службу поддержки Партнера. При отсутствии технической возможности осуществить такое действие, служба поддержки Оператора предоставляет Пользователю контакты службы поддержки Партнера или со слов Пользователя оформляет обращение, содержащее идентификаторы Пользователя и Заказа для последующей передачи информации Партнеру.

8.1. Возврат денежных средств за Партнерские услуги Пользователю осуществляет Партнер. Информация о правилах возврата Партнером денежных средств размещена на его официальном сайте, указанном в Заказе.

9.1. Платформа предоставляет Пользователям возможность приобретения Сервисных услуг, в том числе посредством использования Конструктора.

9.2. Оплата Заказа, сформированного Пользователем из Сервисных услуг, признается конклюдентным действием, направленным на вступление в следующие взаимоотношения с Оператором:

9.2.1. Оператор реализует Пользователю Сервисные услуги от имени Сервисных партнеров, выступая их агентом.

9.2.2. Права и обязанности по сделкам, совершенным в порядке пункта 9.2.1 Договора, приобретают Сервисные партнеры Оператора.

9.2.3. После оплаты Заказа Платформа предоставляет Пользователю один или несколько идентификаторов RUSSPASS, подтверждающих право получения Сервисных услуг, приобретенных в составе Заказа. Идентификаторы RUSSPASS предоставляются Пользователю в Личном кабинете и посредством их направления на электронную почту Пользователя, указанную в Личном кабинете.

9.2.4. Идентификаторы RUSSPASS используются в месте предоставления Сервисных услуг посредством их считывания предназначенным для этих целей оборудованием. Успешное считывание Идентификатора RUSSPASS является основанием предоставления Сервисных услуг Пользователю — владельцу Идентификатора RUSSPASS.

9.2.5. Идентификатор RUSSPASS действителен только для однократного использования, он не действителен с измененным/замазанным/нечитаемым рисунком.

10.1. Возврат денежных средств за Сервисные услуги осуществляет Сервисный Партнер. Информация о правилах возврата Сервисным партнером денежных средств размещена на его официальном сайте.

10.2. В связи с условиями Договора, заключенного между Оператором и ООО «Аэроэкспресс», и правилами возврата денежных средств ООО «Аэроэкспресс», размещенными на официальном сайте ООО «Аэроэкспресс», возврат денежных средств за приобретенные Пользователями билеты не осуществляется.

11.1. Информационные услуги, представленные на Платформе, являются бесплатными, за исключением:

11.1.1. Развлекательных услуг, приобретение которых осуществляется в соответствии с разделом 3 Оферты.

11.1.2. Услуг по размещению, приобретение которых осуществляется в соответствии с разделом 5 Оферты.

11.1.3. Партнерских услуг, приобретение которых осуществляется в соответствии с разделом 7 Оферты.

11.1.4. Сервисных услуг, приобретение которых осуществляется в соответствии с разделом 9 Оферты.

11.2. К Информационным услугам законодательство о защите прав потребителей не применяется.

12.1. Оператор вправе:

12.1.1. Вносить изменения в Договор путем размещения на Платформе новой редакции Договора. В случае несогласия Пользователя с изменением Договора Пользователь вправе расторгнуть его в порядке, предусмотренном Договором.

12.1.2. Требовать от Пользователя возмещения ущерба, который тот причинил Платформе своими действиями.

12.1.3. Прекращать предоставление Услуг на Платформе как кратковременно — для целей технического обслуживания Платформы, так и на любое время по соображениям технической, коммерческой или иной целесообразности без предварительного уведомления Пользователей.

12.2. Оператор обязуется:

12.2.1. Размещать на Платформе информацию в объеме, достаточном для получения Пользователем Услуг.

12.2.2. Осуществить возврат Пользователю денежных средств за Развлекательные услуги в соответствии с разделом 4 Оферты.

12.2.3. Осуществить возврат Пользователю денежных средств за Услуги по размещению в соответствии с разделом 6 Оферты.

12.2.4. Не создавать дискриминационных условий использования бесплатных услуг Платформы.

12.2.5. Обеспечить Пользователям круглосуточный телефонный и электронный доступ в Службу поддержки Платформы.

12.2.6. Не раскрывать третьим лицам информацию о Пользователе и характере взаимоотношений между ним и Оператором, за исключением случаев, установленных законом или соответствующим соглашением с Пользователем.

12.2.7. Предоставлять Пользователю при приобретении Развлекательных и Услуг по размещению электронный чек, подтверждающий поступление денежных средств Оператору, и Идентификатор RUSSPASS посредством направления на электронную почту Пользователя, указанную в Личном кабинете Пользователя либо указанную Пользователем при оформлении Заказа.

12.3. Пользователь вправе:

12.3.1. Расторгнуть Договор с Оператором посредством направления письменного уведомления с почты, указанной в Личном кабинете, на электронную почту Оператора: support@russpass.ru.Датой и временем расторжения Договора, произведенного Пользователем в соответствии с настоящим пунктом Договора, признается дата и время направления Платформой на электронную почту Пользователя письма, подтверждающего блокировку Личного кабинета Пользователя.

12.3.2. Пользоваться Услугами, представленными на Платформе.

12.4. Пользователь обязуется:

12.4.1. До момента присоединения к Договору ознакомиться с его условиями (условиями Оферты), условиями Политики конфиденциальности и Пользовательского Соглашения RUSSPASS в полном объеме.

12.4.2. В процессе Регистрации предоставить достоверные данные в объеме, требуемом для создания Личного кабинета.

12.4.3. Не использовать Услуги, предоставляемые Платформой, для противоправных действий.

12.4.4. Не предпринимать действий, которые могут нанести имущественный и/или репутационный ущерб Платформе и Оператору.

12.4.5. Не нарушать работоспособность Платформы.

12.4.6. С целью предотвращения несанкционированного использования Платформы обеспечить надежное хранение Логина и Пароля, мобильных и иных устройств, использующихся для подключения к Платформе.

12.4.7. Не допускать перепечатки или копирования идентификатора RUSSPASS третьими лицами.

13.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Оператором в соответствии с Политикой конфиденциальности.

13.2. Оператор осуществляет обработку персональных данных Пользователя в целях заключения и исполнения Договора, а также иных целях, на которые Оператором запрашивается согласие Пользователя на обработку Персональных данных.

13.3. При обработке персональных данных Оператор принимает необходимые технические, правовые, организационные и иные меры, целью которых является защита получаемых от Пользователя данных от необоснованного доступа к ним третьих лиц.

14.1. Любые разногласия, возникшие в ходе исполнения Договора, подлежат разрешению путем переговоров, а также в порядке досудебного урегулирования путем направления претензии. Претензии направляются Сторонами в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования. Поступившая претензия рассматривается Сторонами в срок не более 10 (Десяти) календарных дней с момента ее получения.

14.2. Стороны установили, что надлежащим способом направления претензии для Оператора является ее направление на электронную почту Пользователя, указанную в его Личном кабинете, а для Пользователя — направление претензии на электронную почту Оператора по адресу: support@russpass.ru.

14.2.1. Направление претензии в соответствии с порядком, установленным пунктом 14.2 Оферты, приравнивается к совершенному в письменной форме.

14.3. При невозможности достижения согласия между Сторонами по предмету спора в рамках досудебного урегулирования спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Оператора.

15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. Оператор не несет ответственности перед Пользователем, если последний, приобретая Услуги, указал неактуальные и/или ошибочные данные.

15.3. Оператор не несет ответственности за несоответствие мероприятия, проводимого Партнером, ожиданиям Пользователя и/или его субъективной оценке.

15.4. Оператор не несет ответственности за предоставление Партнером Услуг ожиданиям Пользователя и/или его субъективной оценке.

15.5. Оператор не несет ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение Партнером своих обязательств по предоставлению достоверной и своевременной информации о мероприятиях или Услугах или за ненадлежащее и своевременное проведение мероприятий. С момента приобретения Пользователем Услуг все права и обязанности возникают непосредственно между Партнером и Пользователем.

15.6. Оператор не несет ответственности, если результаты интеллектуальной деятельности и/или средства индивидуализации, информационные и иные материалы, передаваемые Партнерами, будут нарушать авторские права третьих лиц.

15.7. Оператор ни при каких случаях не несет ответственности за жизнь и здоровье Пользователей.

15.8. Пользователь несет всю ответственность за последствия, возникшие в результате предоставления им недостоверной или заведомо ложной информации, и несет ответственность за нарушение прав и интересов других лиц в результате таких действий.

15.9. Пользователь несет ответственность за противоправные действия с банковскими картами или другими платежными средствами, используемыми при оформлении Заказа и его оплаты.

16.1. Местом заключения Договора признается место нахождения Оператора. Договор составлен согласно законодательству Российской Федерации, в связи с чем регулируется и толкуется в соответствии с ним.

16.2. Пользователь подтверждает, что все условия Договора ему понятны, и принимает их в полном объеме без оговорок.

16.3. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения своих обязательств сторонами.

16.4. В случае, если на момент публикации на Платформе новой редакции Оферты Пользователь находится с Оператором в отношениях, вытекающих из оплаченного им Заказа, то до момента окончания соответствующих отношений к ним применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты Заказа.

[^1] - Заявление о возврате денежных средств направляется не позднее дня проведения мероприятия.

[^2] - Заявление о возврате денежных средств направляется не позднее дня проведения мероприятия.

[^3] - Для учреждений музейно-выставочного типа, подведомственных Департаменту культуры города Москвы. Заявление о возврате денежных средств направляется не позднее времени начала сеанса посещения или в течение дня, когда была приобретена Услуга (в случае продажи Услуги без указания времени сеанса).

[^4] - Листок нетрудоспособности или справка направляется не позднее 14 дней со дня проведения культурно-зрелищного мероприятия, указанного на билете.

[^5] - Предоставление подтверждающих документов (свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство) не позднее 14 дней со дня проведения культурно-зрелищного мероприятия, указанного на билете.

[^6] - Заявление о возврате денежных средств направляется не позднее дня проведения мероприятия.

[^7] - Заявление о возврате денежных средств направляется не позднее дня проведения мероприятия.

[^8] - От держателя банковской карты, с которой производилась оплата за электронные билеты.

[^9] - В отсутствие у Пользователя возможности распечатать заявление о возврате денежных средств такое заявление может быть составлено от руки. При этом набор полей и предоставленная Пользователем информация в заявлении должна соответствовать приложению к Оферте.

[^10] - С момента возврата денежных средств Оператором до поступления их на банковскую карту Пользователя может проходить до 45 календарных дней, что обусловлено правилами банков и платежных систем.

[^11] - От держателя банковской карты, с которой производилась оплата электронных билетов.

[^12] - В отсутствие у Пользователя возможности распечатать заявление о возврате денежных средств такое заявление может быть составлено от руки. При этом набор полей и предоставленная Пользователем информация в заявлении должна соответствовать приложению к Оферте.

[^13] - С момента возврата денежных средств Оператором до поступления их на банковскую карту Пользователя может проходить до 45 календарных дней, что обусловлено правилами банков и платежных систем.

Приложение №1 к Оферте