ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА RUSSPASS

Настоящая публичная оферта RUSSPASS (далее — Оферта) Автономной некоммерческой организации «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» (ОГРН 1187700020947, ИНН 7703468243, адрес: 125009, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Тверской, ул. Тверская, д. 5А, тел. + 7 (495) 957-96-77, адрес электронной почты: info-welcome@mos.ru) в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением, адресованным неопределенному кругу физических лиц, приобретать Услуги с использованием функций Платформы, заключив Договор на изложенных ниже условиях (далее — Договор).

Перед приобретением Услуг с использованием Платформы Пользователь должен ознакомиться с условиями Оферты, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности, расположенными на Платформе.

Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Пользователем действий, предусмотренных Офертой. Указанные действия означают ознакомление и безоговорочное принятие Пользователем всех условий Оферты, Пользовательского соглашения, а также ознакомление Пользователя с Политикой конфиденциальности.

1.1. Если Офертой прямо не установлено иное, термины и определения, используемые в Оферте с заглавной буквы, имеют следующее значение:

Платформа ― Комплексная информационная система «Московская цифровая туристская платформа», реализация которой осуществляется в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 25 сентября 2019 г. № 1230-ПП «О проекте «Московская цифровая туристская платформа», взаимодействующая с Пользователями под знаком обслуживания RUSSPASS посредством сайта в сети Интернет, расположенного на доменном имени (включая его субдомены) russpass.ru, а также мобильного приложения RUSSPASS.

Оператор ― Автономная некоммерческая организация «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы», осуществляющая управление Платформой и обеспечивающая ее развитие. Оператор является правообладателем товарного знака (знака обслуживания) RUSSPASS.

Мобильное приложение ― программное обеспечение, принадлежащее Оператору, посредством взаимодействия с которым осуществляется доступ к Платформе с мобильных устройств.

Партнер — лицо, которое находится в договорных отношениях с Оператором в рамках деятельности последнего, связанной с Платформой.

Перевозчики — юридические лица или индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги по перевозке Пользователей внутренним водным транспортом.

Сервисный партнер — лицо, которое находится в договорных отношениях с Оператором в рамках деятельности последнего, связанной с Платформой, предоставляющее Оператору программное обеспечение, с помощью которого осуществляется бронирование/покупка Услуг и оформление электронных или иных документов.

Партнерские услуги — комплекс услуг, предлагаемых к приобретению Пользователями через Платформу у Партнеров Оператора, включающий в том числе: транспортные услуги (в том числе услуги по перевозке внутренним водным транспортом); услуги по размещению; услуги кинопоказа; услуги зрелищного и культурно-развлекательного характера; услуги гидов, услуги сервисного и иного характера.

Сервисные услуги — предлагаемые к приобретению Пользователями услуги, оказываемые Сервисным партнером, представленные на Платформе через программное обеспечение Сервисного партнера.

Услуги — совокупность услуг, предоставляемых Оператором на Платформе.

Проездной билет — документ в электронном виде, подтверждающий право Пользователя на получение услуг Перевозчика.

Электронный билет — цифровая запись документа, снабженная штрихкодом и QR-кодом, которая генерируется Билетной системой и предоставляет Пользователю право на получение Услуги.

Конструктор — функционал, обеспечивающий возможность приобретения Пользователями Платформы Услуг.

Пакет услуг Платформы — набор Услуг, сформированный Оператором и доступный для приобретения на специальных условиях, применимых исключительно к такому набору.

Заказ — сформированный в интерфейсе Платформы заказ, состоящий из любой выбранной Пользователем комбинации представленных на Платформе Услуг и/или Пакета услуг Платформы.

Идентификатор RUSSPASS — QR-код / штрих-код / бар-код / промокод / номер бронирования, сформированный Платформой, являющийся универсальным способом идентификации Пользователей Платформы ее Партнерами и основанием получения Услуг Партнеров. Один Идентификатор RUSSPASS может являться основанием получения услуг как одного, так и нескольких Партнеров.

Пользователь — физическое лицо, обладающее дееспособностью, приобретающее Услуги с использованием Платформы.

Личный кабинет — особый раздел Платформы для Пользователя, в котором отображается информация о приобретенных Пользователем услугах и используемых функционалах, а также иная информация, предоставление которой предусмотрено функциональностью данного раздела.

Регистрация — процедура создания Пользователем Личного кабинета.

Аутентификация — процедура проверки Платформой полномочий Пользователя для входа в Личный кабинет.

Промокод — последовательность символов, при вводе которых предоставляется Скидка.

Скидка — уменьшение стоимости Услуг зрелищного и культурно-развлекательного характера при вводе Промокода.

Носитель — промо-материал в бумажном или электронном виде, содержащий Промокод и условия предоставления Скидки.

2.1. Предметом Оферты является бронирование и/или приобретение Пользователем Услуг с использованием Платформы. Оператор предоставляет Пользователю возможность создать Личный кабинет, посредством взаимодействия с которым Пользователю предоставляется возможность приобретать Услуги, представленные на Платформе, а также осуществлять иные действия, предусмотренные Платформой.

2.2. Принятие (акцепт) Пользователем Оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации на указанных в Оферте условиях осуществляется путем совершения Пользователем следующих действий:

2.2.1. Регистрация Пользователя на Платформе (если Пользователь не проходил ранее процедуру регистрации). Для регистрации на Платформе Пользователь должен перейти по адресу Платформы в сети Интернет или осуществить вход на Платформу через Мобильное приложение, нажать кнопку «Вход», ввести свой номер телефона или адрес электронной почты, нажать кнопку «Продолжить», ввести код подтверждения, высланный на введенный номер телефона или адрес почты соответственно, заполнить все остальные необходимые поля на экране для Регистрации, предоставить согласие на обработку персональных данных и ознакомиться с текстом Оферты, Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности, подтвердить процедуру регистрации нажатием кнопки «Зарегистрироваться».

2.2.2. Оплата или бронирование Услуг, при которых произойдет Регистрация Пользователя на Платформе, если ранее Пользователь не выполнил Регистрацию в порядке, описанном в п. 2.2.1 Оферты.

2.3. Датой и временем заключения Договора является дата и время Регистрации Пользователя на Платформе согласно пункту 2.2.1 Оферты и/или получения Оператором соответствующей оплаты Услуги согласно пункту 2.2.2 Оферты.

2.4. Фиксация факта заключения Договора осуществляется Оператором посредством учета во внутренней базе данных Платформы, а информация из соответствующей базы данных является неоспоримым доказательством заключения Договора при возникновении споров между Оператором и Пользователем.

3.1. Платформа предоставляет Пользователю возможность приобретения Услуг, в том числе посредством использования Конструктора.

3.2. Оплата Заказа, сформированного Пользователем из Услуг посредством Конструктора, признается конклюдентным действием, направленным на вступление в следующие взаимоотношения с Оператором:

3.2.1. Оператор реализует Пользователю Услуги от имени и за счет своих Партнеров, выступая их агентом или субагентом.

3.2.2. Права и обязанности по сделкам, совершенным в порядке пункта 3.2.1 Договора, приобретают Партнеры Оператора.

3.2.3. После оплаты Заказа Платформа предоставляет Пользователю один или несколько Идентификаторов RUSSPASS, подтверждающих право получения Услуг, приобретенных в составе Заказа. Идентификаторы RUSSPASS предоставляются Пользователю в Личном кабинете и направляются на электронную почту Пользователя, указанную в Личном кабинете либо указанную Пользователем при оформлении Заказа.

3.2.4. Идентификаторы RUSSPASS используются в местах оказания Услуг посредством их считывания предназначенным для этих целей оборудованием. Успешное считывание Идентификатора RUSSPASS является основанием предоставления Услуг владельцу Идентификатора RUSSPASS.

3.3. В случаях, если законодательством Российской Федерации установлено требование предъявлять документ, удостоверяющий личность, при приобретении билетов и/или оказании услуг, владелец Идентификатора RUSSPASS обязан предъявить такой документ вместе с Идентификатором RUSSPASS. В случае отказа предъявить документ, удостоверяющий личность, Партнер вправе отказать владельцу Идентификатора RUSSPASS в оказании Услуг.

3.4. Идентификатор RUSSPASS действителен только для однократного использования, он не действителен с измененным/замазанным/нечитаемым рисунком.

3.5. Оплата Заказа, содержащего Пакет услуг Платформы, признается конклюдентным действием, направленным на вступление в следующие взаимоотношения с Оператором:

3.5.1. Оператор реализует Пользователю Пакет услуг Платформы от имени Партнера, в связи с чем соответствующий Партнер отвечает перед Пользователем за качество предоставления Услуг, из которых сформирован Пакет услуг Платформы.

3.5.2. Правила востребования Услуг, содержащихся в Пакете услуг Платформы, включая порядок и сроки их востребования, определяются Партнером и размещаются Оператором на Платформе. Приобретая Пакет услуг Платформы, Пользователь соглашается с указанными правилами.

3.6. Оператор не несет ответственности перед Пользователем за качество предоставления услуг Партнером, а в случае возникновения споров между Партнером и Пользователем информация, хранящаяся на Платформе, может служить исключительно способом подтверждения факта вступления их в договорные отношения.

3.7. Служба поддержки Оператора осуществляет обслуживание Пользователей по вопросам приобретения Партнерских услуг на Платформе. В случае отсутствия такой информации у Оператора, служба поддержки Оператора осуществляет переадресацию Пользователя на службу поддержки Партнера. При отсутствии технической возможности осуществить такое действие, служба поддержки Оператора предоставляет Пользователю контакты службы поддержки Партнера или со слов Пользователя оформляет обращение, содержащее идентификаторы Пользователя и Заказа для последующей передачи информации Партнеру.

3.8. Порядок и правила приобретения Услуг по размещению:

3.8.1. Оплата дополнительных услуг осуществляется Пользователем непосредственно в средстве размещения (отеле), на месте их оказания.

3.8.2. В случае изменения даты или времени заезда Пользователь обязан самостоятельно уведомить средство размещения (отель) об указанных изменениях.

3.8.3. Все изменения в бронировании осуществляются Пользователем путем отмены ранее оформленного бронирования, с учетом условий возврата партнера, и оформления нового бронирования.

3.8.4. Ответственность за фактическое оказание Услуг по размещению несет средство размещения (отель).

4.1. В случае отказа Пользователя от получения Партнерских услуг по собственной инициативе и уведомления Оператора, Оператор осуществляет возврат денежных средств Пользователю в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, кроме отказа от получения Услуг Партнеров, перечень которых изложен в приложении № 2 к Оферте.

4.2. В случае отмены, замены, переноса мероприятия Оператор осуществляет возврат денежных средств Пользователю за приобретенные им Услуги на основании заявления Пользователя.

4.3. Заявления на возврат денежных средств принимаются:

4.3.1. Через форму обратной связи на Платформе по адресу: https://russpass.ru/support с темой «Возврат». Подробную информацию Пользователь может получить по телефонам службы поддержки Оператора +7 (495) 122-01-11 и 8 (800) 300-61-22 или отправив сообщение на адрес электронной почты: support@russpass.ru.

4.3.2. На электронную почту Оператора, указанную в пункте 4.3.1 Оферты, в виде скан-копии или фото заявления о возврате денежных средств, составленного согласно приложению № 1 к Оферте, заверенного собственноручной подписью Пользователя.

4.4. В течение 10 (Десяти) календарных дней с даты получения заявления Пользователя о возврате денежных средств за Услуги Оператор производит проверку правомерности заявленного Пользователем требования, запрашивает дополнительные документы/ информацию (при необходимости) и по результатам проверки производит возврат денежных средств Пользователю или направляет Пользователю мотивированный отказ в возврате денежных средств на электронную почту Пользователя, указанную при направлении Пользователем обращения.

4.5. Возврат денежных средств Пользователю осуществляется исключительно за приобретенные, но не использованные Услуги.

4.6. Возврат денежных средств за Партнерские и Сервисные услуги Пользователю осуществляет Партнер. Информация о правилах возврата Партнером денежных средств размещена на официальном сайте Партнера.

4.7 В случае оформления Пользователем обращения на возврат денежных средств за Электронный билет, предоставляющий право получения Услуг зрелищного и культурно-развлекательного характера, по уважительной причине, указанной в законе Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и постановлении Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491, Пользователю необходимо направить документы, подтверждающие факт болезни и/или нетрудоспособности в период оказания Услуги, по адресу электронной почты, указанному в п. 4.3.1 Оферты. Дополнительно в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» Пользователю необходимо направить в адрес Оператора оригинал согласия на обработку специальной категории персональных данных (о состоянии здоровья) с указанием целей обработки согласно приложениям № 3 и 4 к Оферте в срок не позднее 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты оказания Услуги.

4.8 Оригинал согласия на обработку специальной категории персональных данных (о состоянии здоровья) с указанием целей обработки необходимо направить в адрес Оператора следующими способами:

4.8.1. Отправка простого или заказного письма через почтовое отделение «Почты России» по адресу: 125047, г. Москва, 4-й Лесной пер., д. 4, получатель — АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы».

4.8.2. Личная или нарочная доставка по адресу: 125047, г. Москва, 4-й Лесной пер., д. 4, БЦ White Stone, ячейка 21, получатель — АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы».

5.1. Скидки на услуги могут предоставляться в рамках собственных акций Оператора по фильтру «Скидки» или в рамках специальных предложений Партнеров по промокодам. Сроки и иные условия применения Скидок публикуются на Платформе.

5.2. Для использования Скидки необходимо быть зарегистрированным и пройти авторизацию на Платформе. Использование Скидки подразумевает полное согласие с настоящим разделом Оферты. Воспользоваться Скидкой можно только на сайте: https://russpass.ru/.

5.3. Скидка по Промокоду предоставляется:

5.3.1. При безналичной оплате Услуг зрелищного и культурно-развлекательного характера в разделе «Места и события» и «Маршруты и экскурсии» по фильтру «Скидки» при соблюдении условий, указанных на Носителе и в настоящем разделе Оферты.

5.3.2. При условии соответствия срока действия Промокода сроку, указанному на Носителе. После указанного срока Промокод аннулируется, и Скидка не предоставляется.

5.3.3. При приобретении услуг Партнеров, участвующих в акции. Отметка об участии в акции размещается на странице Партнера на Платформе.

5.4. Скидкой можно воспользоваться неограниченное количество раз.

5.5. Сумма Скидки не выплачивается и не возвращается деньгами, в т.ч. при возврате стоимости Услуг, приобретенных со Скидкой.

5.6. Скидка не суммируются с другими доступными на Платформе скидками. Одновременное применение Скидки и списание Бонусных рублей при приобретении Услуг не допускается.

5.7. При приобретении Услуг со Скидкой Бонусные рубли начисляются в соответствии с Правилами бонусной программы (https://russpass.ru/loyalty/rules), исходя из стоимости Услуг, уменьшенной на размер Скидки.

5.8. В целях противодействия злоупотреблениям при использовании Скидки Платформа оставляет за собой право осуществлять проверку факта использования Скидки в соответствии с Пользовательским соглашением, а также отказать в предоставлении Скидки в случае выявления соответствующих злоупотреблений.

5.9. В случае невозможности применить Скидку Пользователю следует обратиться в службу поддержки Оператора».

6.1. Оператор вправе:

6.1.1. Вносить изменения в Договор путем размещения на Платформе новой редакции Договора. В случае несогласия Пользователя с изменением Договора Пользователь вправе расторгнуть его в порядке, предусмотренном Договором.

6.1.2. Требовать от Пользователя возмещения ущерба, который тот причинил Платформе своими действиями.

6.1.3. Прекращать предоставление Услуг на Платформе как кратковременно для целей технического обслуживания Платформы, так и на любое время по соображениям технической, коммерческой или иной целесообразности без предварительного уведомления Пользователей.

6.2. Оператор обязуется:

6.2.1. Размещать на Платформе информацию в объеме, достаточном для получения Пользователем Услуг.

6.2.2. Осуществить возврат Пользователю денежных средств за Услуги в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации.

6.2.3. Не создавать дискриминационных условий использования бесплатных услуг Платформы.

6.2.4. Обеспечить Пользователям круглосуточный телефонный и электронный доступ в службу поддержки Оператора.

6.2.5. Не раскрывать третьим лицам информацию о Пользователе и характере взаимоотношений между ним и Оператором, за исключением случаев, установленных законом или соответствующим соглашением с Пользователем.

6.2.6. Предоставлять Пользователю при приобретении Услуг зрелищного и культурно-развлекательного характера и Услуг по размещению электронный чек, подтверждающий поступление денежных средств Оператору, и Идентификатор RUSSPASS посредством направления на электронную почту Пользователя, указанную в Личном кабинете Пользователя, либо указанную Пользователем при оформлении Заказа.

6.3. Пользователь вправе:

6.3.1. Расторгнуть Договор с Оператором посредством направления письменного уведомления с почты, указанной в Личном кабинете, на электронную почту Оператора: support@russpass.ru. Датой и временем расторжения Договора, произведенного Пользователем в соответствии с настоящим пунктом Договора, признается дата и время направления Платформой на электронную почту Пользователя письма, подтверждающего блокировку Личного кабинета Пользователя.

6.3.2. Пользоваться Услугами, представленными на Платформе.

6.4. Пользователь обязуется:

6.4.1. До момента присоединения к Договору ознакомиться с его условиями (условиями Оферты), условиями Политики конфиденциальности и Пользовательского Соглашения RUSSPASS в полном объеме.

6.4.2. В процессе Регистрации предоставить достоверные данные в объеме, требуемом для создания Личного кабинета.

6.4.3. Не использовать Услуги, предоставляемые Платформой, для противоправных действий.

6.4.4. Не предпринимать действий, которые могут нанести имущественный и/или репутационный ущерб Платформе и Оператору.

6.4.5. Не нарушать работоспособность Платформы.

6.4.6. С целью предотвращения несанкционированного использования Платформы обеспечить надежное хранение логина и пароля, мобильных и иных устройств, использующихся для подключения к Платформе. Все действия, совершенные под учетной записью Пользователя, считаются произведенными самим Пользователем. Оператор не несет ответственности за возможную потерю или изменение данных, а также любые другие последствия любого характера в случае передачи Пользователем данных для входа в Личный кабинет третьим лицам.

6.4.7. Не допускать перепечатки или копирования идентификатора RUSSPASS третьими лицами.

7.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Оператором в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на Платформе.

7.2. Оператор осуществляет обработку персональных данных Пользователя в целях заключения и исполнения Договора, а также иных целях, на которые Оператором запрашивается согласие Пользователя на обработку персональных данных.

7.3. При обработке персональных данных Оператор принимает необходимые технические, правовые, организационные и иные меры, целью которых является защита получаемых от Пользователя данных от необоснованного доступа к ним третьих лиц.

8.1. Любые разногласия, возникшие в ходе исполнения Договора, подлежат разрешению путем переговоров, а также в порядке досудебного урегулирования путем направления претензии. Претензии направляются Сторонами в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования. Поступившая претензия рассматривается Сторонами в срок не более 10 (Десяти) рабочих дней с момента ее получения.

8.2. Стороны признают равнозначным совершенному в письменной форме, направление претензии Пользователю на электронную почту Пользователя, указанную в его Личном кабинете, а Оператору — на электронную почту Оператора по адресу: support@russpass.ru.

8.3. При невозможности достижения согласия между Сторонами по предмету спора в рамках досудебного урегулирования спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Оператора.

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Оператор не несет ответственности перед Пользователем, если последний, приобретая Услуги, указал неактуальные и/или ошибочные данные.

9.3. Оператор не несет ответственности за несоответствие мероприятия или Услуг Партнера ожиданиям Пользователя и/или его субъективной оценке.

9.4. Оператор не несет ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение Партнером своих обязательств по предоставлению достоверной и своевременной информации о мероприятиях или Услугах или за ненадлежащее и своевременное проведение мероприятий. С момента приобретения Пользователем Услуг все права и обязанности возникают непосредственно между Партнером и Пользователем.

9.5. Оператор не несет ответственности, если результаты интеллектуальной деятельности и/или средства индивидуализации, информационные и иные материалы, передаваемые Партнерами, будут нарушать авторские права третьих лиц.

9.6. Оператор ни при каких случаях не несет ответственности за жизнь и здоровье Пользователей.

9.7. Пользователь несет всю ответственность за последствия, возникшие в результате предоставления им недостоверной или заведомо ложной информации, и несет ответственность за нарушение прав и интересов других лиц в результате таких действий.

9.8. Пользователь несет ответственность за противоправные действия с банковскими картами или другими платежными средствами, используемыми при оформлении Заказа и его оплате.

10.1. Местом заключения Договора признается место нахождения Оператора. Договор составлен согласно законодательству Российской Федерации, в связи с чем регулируется и толкуется в соответствии с ним.

10.2. Пользователь подтверждает, что все условия Договора ему понятны, и принимает их в полном объеме без оговорок.

10.3. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

10.4. В случае, если на момент публикации на Платформе новой редакции Оферты Пользователь находится с Оператором в отношениях, вытекающих из оплаченного им Заказа, то до момента окончания соответствующих отношений к ним применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты Заказа.

Приложение №1 к Оферте

Приложение №2 к Оферте

Приложение №3 к Оферте

Приложение №4 к Оферте